DOI: https://doi.org/10.32515/2663-1636.2024.12(45).149-161

Features of Defining and Provision the Tourism Enterprise Business Reputation

Olena Sushchenko, Serhii Chaikovskyi

About the Authors

Olena Sushchenko, Professor, Doctor of Economics (Doctor of Economic Sciences), Tourism Department Head, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics, Kharkiv, Ukraine, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2645-8015, e-mail: helen.sushchenko@gmail.com

Serhii Chaikovskyi, Postgraduate (student of the third (educational and scientific) level of higher education), Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics, Kharkiv, Ukraine, ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-5283-9652, e-mail: 1morshin@gmail.com

Abstract

This article is dedicated to the study of the peculiarities of defining and provisioning the tourism enterprises business reputation in modern conditions. Reputation is one of the key intangible assets of a company, directly influencing its competitiveness, customer trust, and financial stability. In the context of globalization, digitalization of business, and the active development of social media, reputation management has become critically important for tourism enterprises. The study examines the key factors influencing the formation of business reputation, including service quality, corporate social responsibility, branding, communication strategy, and reputation risk management. The role of digital technologies in disseminating information about tourism companies is highlighted, emphasizing the necessity of monitoring reviews, ratings, and comments on social networks and online platforms. Special attention is given to modern reputation assessment methods, such as sentiment analysis and rating evaluation. The article explores the main challenges associated with reputation management in the tourism industry, including negative mentions, customer safety threats, risks in the tourism sector, declining attractiveness of tourist destinations, and the impact of economic crises. Practical approaches to building a positive corporate image and mechanisms for ensuring resilience to reputational risks are proposed. The importance of implementing a strategic reputation management system is emphasized, incorporating crisis management, communication policies, and the use of analytical tools for assessing the company’s reputation landscape. The findings indicate that effective reputation management contributes to attracting new customers, strengthening trust among partners and investors, and enhancing the competitiveness of tourism enterprises.

Keywords

reputation, management, tourism, tourism enterprise, brand, threats, risk

Full Text:

PDF

References

1. Gotz, L. M. (2010). Organizational and economic mechanism for assessing the business reputation of an industrial enterprise: Author's abstract of the dissertation ... Candidate of Economic Sciences: 08.00.04 – Economics and enterprise management (by types of economic activity). Mariupol: Pryazovskyi State Technical University. [in Ukrainian].

2. Zaverbnyi, A., & Lomaha, Yu. (2020). Problems and prospects of reputation management formation by Ukrainian enterprises and organizations to increase their competitiveness. Ekonomika ta Suspilstvo, 22. [in Ukrainian] DOI: 10.32782/2524-0072/2020-22-34.

3. Marmul, L. O. (2010). Methods for assessing business reputation as an intangible asset of an enterprise. Visnyk Kharkivskoho Natsionalnoho Tekhnichnoho Universytetu, 98, 19–25. [in Ukrainian].

4. Starodubtsev, A. (2015). Theoretical and legal foundations of the concept of "business reputation". Naukovyi Chasopys Natsionalnoi Akademii Prokuratury Ukrainy, 2, 92–102. [in Ukrainian].

5. Sushchenko, O. A., Akhmedova, O. O., & Yermakov, I. O. (2023). The impact of reputation on the security of restaurant business enterprises. Tsentralnoukrainskyi Naukovyi Visnyk. Ekonomichni Nauky, 10(43), 88–98. [in Ukrainian] DOI: 10.32515/2663-1636.2023.10(43).88-98.

6. Sushchenko, O., & Kasenkova, K. (2019). Territorial branding as a tool for the development of the tourist and recreational complex. Ekonomichni Innovatsii, 21(2(71)), 139–149. [in Ukrainian]. DOI: 10.31520/ei.2019.21.2(71).139-149.

7. Tkachenko, T. I., Cherneha, O., Hladkyi, O., Bilyk, V., & Losytska, T. (2022). Digitalization as a tool for forming the reputation of a tourist destination. Finansovo-kredytna Diialnist: Problemy Teorii i Praktuky, 1(42), 371–383. [in Ukrainian].

8. Turiianska, M. M., & Penner, V. G. (2009). Structure of enterprise reputation: Monograph. Luhansk: Yantar [in Ukrainian].

9. Foreign tours at Join UP! were booked by about 300,000 Ukrainians this year, the average check increased by 20% (2024). Forbes Ukraine. https://forbes.ua/news/turi-za-kordon-v-join-up-tsogorich-zabronyuvali-blizko-300-000-ukraintsiv-seredniy-chek-zris-na-20-nv-biznes-02122024-25223. [in Ukrainian].

10. Trunina, I. M., & Sushchenko, O. A. (2015). Research of competitive advantages of business entities in globalization conditions. Chasopys Ekonomichnykh Reform, 3(19), 43–49. [in Ukrainian].

11. Cherneha, O. M. (2021). Reputation management of the national tourist destination. Skhidna Yevropa: Ekonomika, Bizness ta Upravlinnia, 2(29), 8–14. http://www.easterneuropeebm.in.ua/journal/29_2021/4.pdf. [in Ukrainian].

12. Shcherbakova, K. V. (2012). Strengthening the business reputation of an industrial enterprise: Dissertation ... Candidate of Economic Sciences: 08.00.04 – Economics and enterprise management (by types of economic activity). Luhansk: Volodymyr Dal East Ukrainian National University. [in Ukrainian].

13. Opendatabot. (n.d.). https://opendatabot.ua/c/38729427. [in Ukrainian].

14. Balmer, J. M. T., & Greyser, S. A. (2006). Corporate marketing: Integrating corporate identity, corporate branding, corporate communications, corporate image, and corporate reputation. European Journal of Marketing, 40(7/8), 730–741. [in English]. DOI: 10.1108/03090560610669964.

15. Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23(2), 177–186. [in English]. DOI: 10.1016/S0363-8111(97)90023-0.

16. Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176. [in English]. DOI: 10.1057/palgrave.crr.1550049.

17. Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. M. (2004). Fame & fortune: How successful companies build winning reputations. Pearson Education [in English].

18. Gotsi, M., & Wilson, A. M. (2001). Corporate reputation: Seeking a definition. Corporate Communications: An International Journal, 6(1), 24–30. [in English]. DOI: 10.1108/13563280110381189.

19. Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458–468. [in English]. DOI: 10.1016/j.tourman.2007.05.011.

20. Sigala, M. (2018). Market formation in the sharing economy: Findings and implications from the sub-economies of Airbnb. Journal of Business Research, 88, 357–369. [in English]. DOI: 10.1016/j.jbusres.2018.07.022.

21. Xiang, Z., Du, Q., Ma, Y., & Fan, W. (2017). A comparative analysis of major online review platforms: Implications for social media analytics in hospitality and tourism. Tourism Management, 58, 51–65. [in English]. DOI: 10.1016/j.tourman.2016.10.001.

Citations

  1. Гоц Л. М. Організаційно-економічний механізм оцінки ділової репутації промислового підприємства: автореф. дис. … канд. екон. наук: 08.00.04 – економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). Маріуполь: Приазовський державний технічний університет, 2010. 20 c.
  2. Завербний А., Ломага Ю. Проблеми та перспективи формування репутаційного менеджменту українськими підприємствами і організаціями з метою підвищення їх конкуренції. Економіка та суспільство. 2020. № 22. DOI: 10.32782/2524-0072/2020-22-34.
  3. Мармуль Л. О. Методи оцінки ділової репутації як нематеріального активу підприємства. Вісник Харківського національного технічного університету сільського господарства. 2010. Вип. 98. С. 19–25.
  4. Стародубцев А. Теоретико-правові засади визначення поняття «ділова репутація». Науковий часопис Національної академії прокуратури України. 2015. № 2. С. 92–102.
  5. Сущенко О. А., Ахмедова О. О., Єрмаков І. О. Вплив репутації на безпеку підприємств ресторанного господарства. Центральноукраїнський науковий вісник. Економічні науки. 2023. Вип. 10 (43). С. 88–98. DOI: 10.32515/2663-1636.2023.10(43).88-98.
  6. Сущенко O., Касенкова K. Територіальний брендинг як інструмент розвитку туристично-рекреаційного комплексу. Економічні інновації. 2019. 21(2(71)). С. 139–149. DOI: 10.31520/ei.2019.21.2(71).139-149.
  7. Ткаченко Т. І., Чернега О., Гладкий О., Білик В., Лосицька Т. Цифровізація як інструмент формування репутації туристичної дестинації. Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії і практики. 2022. № 1 (42). С. 371–383.
  8. Туріянська М. М., Пеннер В. Г. Структура репутації підприємства: [монографія]. Луганськ: Янтар, 2009. 140 с.
  9. Тури за кордон в Join UP! цьогоріч забронювали близько 300 000 українців, середній чек зріс на 20%. Forbes. 2024. URL: https://forbes.ua/news/turi-za-kordon-v-join-up-tsogorich-zabronyuvali-blizko-300-000-ukraintsiv-seredniy-chek-zris-na-20-nv-biznes-02122024-25223.
  10. Труніна І. М., Сущенко О. А. Дослідження конкурентних переваг суб’єктів підприємницької діяльності в умовах глобалізації. Часопис економічних реформ. 2015. № 3 (19). С. 43–49.
  11. Чернега О. М. Репутаційний менеджмент національної туристичної дестинації. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2021. № 2 (29). С. 8–14. URL: http://www.easterneuropeebm.in.ua/journal/29_2021/4.pdf. (дата звернення: 25.11.2024).
  12. Щербакова К. В. Зміцнення ділової репутації промислового підприємства: дис. … канд. екон. наук: 08.00.04 – економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). Луганськ: Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля, 2012. 220 с.
  13. Opendatabot. URL: https://opendatabot.ua/c/38729427 (дата звернення: 25.11.2024).
  14. Balmer, J. M. T., & Greyser, S. A. (2006). Corporate marketing: Integrating corporate identity, corporate branding, corporate communications, corporate image and corporate reputation. European Journal of Marketing, 40(7/8), 730–741. DOI: 10.1108/03090560610669964.
  15. Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23(2), 177–186. DOI: 10.1016/S0363-8111(97)90023-0.
  16. Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176. DOI: 10.1057/palgrave.crr.1550049.
  17. Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. M. (2004). Fame & Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations. Pearson Education.
  18. Gotsi, M., & Wilson, A. M. (2001). Corporate reputation: Seeking a definition. Corporate Communications: An International Journal, 6(1), 24–30. DOI: 10.1108/13563280110381189.
  19. Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458–468. DOI: 10.1016/j.tourman.2007.05.011.
  20. Sigala, M. (2018). Market formation in the sharing economy: Findings and implications from the sub-economies of Airbnb. Journal of Business Research, 88, 357–369. DOI: 10.1016/j.jbusres.2018.07.022.
  21. Xiang, Z., Du, Q., Ma, Y., & Fan, W. (2017). A comparative analysis of major online review platforms: Implications for social media analytics in hospitality and tourism. Tourism Management, 58, 51–65. DOI: 10.1016/j.tourman.2016.10.001.
Copyright (c) 2024 Olena Sushchenko, Serhii Chaikovskyi